「Uqey」とは何ですか？

Uqeyはレンタカー事業者と利用者を結びつけるレンタカーマッチングアプリです​。
集客～予約受付～決済までをアプリ上で完結することができます。詳しくはこちらを参照ください。

Uqey利用規約について

こちらを参照ください。

ロードサービス利用規約について

こちらを参照ください。

プライバシーポリシーについて

こちらを参照ください。

選択可能な車種は何がありますか？

ご利用の店舗により異なります。アプリ上でご確認ください。

保険・免責保障制度は？

お客様に安心してご利用していただけるように、各補償制度をご用意しています。

乗り捨てはできますか？

乗り捨てはできません。

空港、駅、ホテルなどへの送迎はありますか？

送迎の有無は店舗により異なりますので、ご利用の店舗にお問合せください。

車の常備品は何がありますか？（カーナビ、スタッドレスタイヤ、ETC、Bluetooth、音楽視聴機器など）

車両により異なります。ご利用の店舗にお問い合わせください。

オプション装備は何がありますか？（チャイルドシート、ジュニアシート、初心者マーク など）

ご利用の店舗により異なります。アプリ上でご確認ください。

アカウント登録の申し込み方法は？

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトのログイン画面の「新規登録」より無料でアカウント登録ができます。

アカウント登録の申し込み時に必要なものは何ですか？

メールアドレスと携帯電話番号が必要ですのでご準備をお願いします。
ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードが必要になります。

アカウント登録申請後、いつからサービスを利用できますか？

アカウント登録完了後、すぐにご利用できます。ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードの登録が必要になります。

アカウント情報の変更はできますか？

Uqeyアプリの「アカウント」よりアカウント情報を変更できます。またはUqeyウェブサイトのメニューの「会員名」よりアカウント情報を変更できます。

アカウント登録の際に正しい電話番号を入力したにもかかわらず、電話番号認証のSMSが届きません。どうすれば良いですか？

SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

アカウント登録の際にSMSにて電話番号認証をするのはなぜですか？

Uqeyを安心・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

氏名入力の際に旧漢字など使用できない文字はありますか？

制限はありません。
ただし、登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ表記で登録してください。

氏名欄には何文字まで入力できますか？

姓・名それぞれ20文字を超えると入力することができません。
登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ氏名で登録してください。

サポートカー限定免許でも入会できますか？

アカウント登録はできますが、サポートカー限定免許はサービスの対象外です。

スマートフォンがなくても利用できますか？

専用のスマートフォンアプリ「Uqey」をダウンロードして車両の施錠解錠を行う必要があるため、スマートフォンをお持ちでない方はご利用いただけません。

運転免許証の撮影時にエラーが出てしまいます。どのようにすればよいでしょうか？

運転免許証の撮影時に以下の点に注意して撮影ください。
　１）免許証の表面に汚れなどがあればふき取りきれいな状態にする。
　　（免許証の表面に汚れやキズがある場合、読み取りできない可能性があります。）
　２）室内を明るくする。
　３）背景は黒色や濃い色で撮影する。
　４）反射がないようにフラッシュ設定を切る。
　５）手振れがないように免許証をテーブルなどに置いて撮影する。
 
なお、一部の機種にてカメラのピントが合いづらい場合があります。その場合には、「運転免許証をやや離れたところにかざし、徐々にスマートフォンを近づけていく」等、ご調整いただきながら撮影を行っていただきますようお願いします。

上記の対応をいただいても、運転免許証が登録できなくお困りの場合は、ご予約をいただいた後、ご利用の店舗で運転免許証の登録作業をさせていただきますので、ご利用の店舗にご相談ください。

アカウント登録料・月額利用料・年会費はありますか？

ユーザーが負担する通信に係るものを除き、Uqeyにアカウント登録料、月額利用料、年会費などはありません。

利用料金について教えてください

ご利用の各店舗・車等により異なります。UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトからクルマをご指定いただき、料金をご確認ください。

レンタカーを返す時にガソリンを満タンにしないといけないですか？

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返し下さい。
給油がされていない場合は、後日クレジットカードにて請求致します。
詳細については各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

領収書の発行は可能ですか？

領収書は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約履歴」画面で領収書の発行が可能です。

利用料金が確定するのはいつですか？

車両返却し清算した後、または予約をキャンセルした後、利用料金が確定します。

支払方法について教えてください。

支払はクレジットカードのみとなります。1回払いのみとなります。

使用できるカードブランドは何ですか？

5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のクレジットカードに対応しております。

予約をキャンセルした際、請求はどうなりますか？

キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料については予約完了メールをご確認ください。

コンビニ払いは可能ですか？

コンビニでのお支払いはできません。お支払いはクレジットカードのみとなります。

請求金額はどこで確認できますか？

UqeyアプリとUqeyウェブサイトでご確認が可能です。

予約方法を教えてください

Uqeyご利用ガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

予約に必要な情報は何ですか？

予約完了には、クレジットカードの登録が必要となります。

利用開始の何分前まで予約可能ですか？

開始時間前であれば受付可能です。

予約完了メールが届きません

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、こちらからお問い合わせください。
①迷惑メールフォルダに配信されている
　→迷惑メールフォルダに予約確認メールがないか確認して下さい。
②外部からのメールが受信できない
　→スマートフォンの設定を確認してください。
③受信許可されていない
　→以下のドメインの受信許可設定をしてください。
　　　@rent.uqey.com

１回の予約で最大何日間の利用ができますか？

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

何日先までの予約ができますか？

60日先までの予約が可能です。（返却日時が60日以内である必要があります）

早朝・深夜の出発・返却は可能ですか？

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

予約の確認・キャンセル方法・予約変更方法を教えてください

予約の確認は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」で予約の確認が可能です。
予約のキャンセルは、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約キャンセル」で予約のキャンセルが可能です。
予約を変更する場合は、キャンセル料が発生しない場合は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で予約の変更が可能です。 キャンセル料が発生する場合は、予約をキャンセルしてから、新たに予約を行ってください。
詳しくは、Uqeyご利用ガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。
お困りの際は、ご利用の店舗にご連絡ください。

レンタカーは予約をしたドライバー以外の人が運転することはできますか？

利用開始前までに登録された同乗者も追加運転者として運転することが可能です。

予約済の車両の前後で予約できない時間はありますか？

車両の点検や清掃などで予約できない時間が発生する場合があります。詳しくはご利用の店舗にご確認ください。

何分単位で予約可能ですか？

30分単位で予約可能です。

予約時にエラーが出てしまいます。どのようにすればよいでしょうか？

何度もエラーが出る場合には、エラーメッセージをお控えの上、こちらからお問い合わせください。

Uqeyのステーションで、表示されないステーションはありますか？

Uqeyステーションのうち、一時的に利用不可となっているステーションは表示されません。

当日車を借りる手続きにはなにが必要ですか？

ご利用前にアカウント登録と運転免許証の登録をし、予約が完了した状態で、Uqeyアプリがインストールされたスマートフォンがあればご利用できます。ご利用に関する条件がレンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

アプリにログイン（サインイン）できません。

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。

アプリのパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードを再設定ください。

予約後、車はいつから利用できますか？

予約開始時間の30分前からご利用が可能です。

利用開始と返却の手順を教えてください

Uqeyご利用ガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

Uqeyアプリで利用開始ができない。どのようにすればよいでしょうか？

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。
それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

貸渡証はUqeyから発行されますか？

利用開始時、ご登録のメールアドレスにレンタカー事業者からUqeyシステムを通じて貸渡証が送付されます。

予約時間に遅れる場合はどのようにすればよいでしょうか？

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

開始日時の変更は可能ですか？

キャンセル料が発生しない場合は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で開始日時の変更が可能です。 キャンセル料が発生する場合は一旦予約をキャンセルし、再度ご予約してください。
お困りの際は、ご利用の店舗にご連絡ください。

利用前に車に傷や汚れがある場合はどのようにすればよいでしょうか？

出発前に車のキズや凹みなどの異常を発見された場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく場合がございます。

前の利用者の忘れ物があった場合はどのようにすればよいでしょうか？

ご利用の店舗にご連絡ください。

出発時に運転免許証の提示は必要ですか？

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

利用する際の車の解錠方法を教えてください

Uqeyご利用ガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

Uqeyアプリで車の施錠/解錠ができなくなりました。どのようにすればよいでしょうか？

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。
①モバイルネットワーク接続がされていない（圏外）
　→スマートフォン側の設定をご確認ください
②アプリ側の予約情報が最新ではない（更新されていない）
　→タブを切り替えることで更新されますので、情報を更新ください
③Bluetoothがオフになっている
　→スマートフォン側でBluetooth設定をONにしてください
④車両の近くで操作していない
　→対象車両の数メートル以内に近づいて操作をしてください
⑤アプリの不具合（下記操作を行ってください）
1.タブを切り替えて情報を更新
2.アプリを(強制)終了し、再起動
3.アプリのアップデートが無いかを確認し、あればアップデート
4.サインアウトをし、再サインイン
5.スマートフォンを再起動もしくは、別のスマートフォンを利用
6.アプリの削除、再インストール
⑥予約時間になっていない/過ぎている
　→予約時間の前後30分から解錠/施錠操作が可能です。

スマートフォンを、紛失または損傷した場合は、どのようにすればよいでしょうか？

他のスマートフォンにUqeyアプリをインストールいただきご利用ください。
他のスマートフォンがない場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

Uqeyアプリを登録した自分のスマートフォンを家族や友人に貸してもいいですか？

Uqeyアプリは登録されているご本人様のみご利用ください。
ご家族やご友人であっても、お渡し頂かないようお願いいたします。
事故や損傷・汚損等が発生した場合の責任は予約時の会員ご本人様が負うことになり、また、保険及び補償が適用されません。また、入会契約の解除、利用停止とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

借りたステーション以外に車を返却することはできますか？

借りたステーション以外への車の返却はできません。

返却時はどのようにすればよいでしょうか？

車を指定の場所に駐車したら、Uqeyアプリで返却操作をしてください。なお、レンタカー事業者によっては返却コードが必要な場合があります。

仮免許（仮運転免許証）で車は借りられますか？

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

レンタル当日に運転免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

運転免許証不携帯での運転は法律で禁止されています。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

有効な運転免許証を持っているのに、車を借りられないのはどんな場合ですか？

酒気を帯びている時、過去に貸渡料金などの支払いを滞納している時や不返還行為があった時などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

保険・補償制度が適用されないのは、どんな場合ですか？

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

事故ではなく、ほんの少しこすっただけでも、報告は必要ですか？

必要です。キズの大きさや、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。
必ず各店舗に報告の上、店舗が定める手続きをお願いします。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
必要な手続が取られていない場合（警察への届け出等）、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

駐車違反をした場合はどのようにすればよいでしょうか？

万一法令違反を生じた場合は、管轄の警察署に出頭して反則金等の納付を行うなど、法令で課せられる義務を履行するとともに、すみやかにご利用の店舗に連絡してその指示に従ってください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

車内を汚してしまった場合はどのようにすればよいでしょうか

ご利用終了後に汚れがあった場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※ご報告がなく利用後に汚れが判明した場合は、清掃代等をいただく場合がございます。

利用中にステーションに自転車・バイクを停めてもいいですか？

ご利用の店舗にご確認ください。

返却時にガソリンの給油は必要ですか？

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返し下さい
給油がされていない場合は、後日クレジットカードにて請求致します。
詳細については各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

返却時間に遅れる場合はどのようにすればよいでしょうか？

返却時間を過ぎる前に、各店舗にご連絡ください。
連絡なしに返却時間を過ぎた場合、無断延長とみなされ延滞違約金が発生する場合があります。

予定より早く返却したい場合はどのようにすればよいでしょうか？

ご利用のステーションにご返却ください。早期返却した場合の料金の扱いについては店舗により異なります。
ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

返却後に忘れ物やライトの消し忘れをした場合はどのようにすればよいでしょうか？

返却後はアプリでの解錠操作はできません。
ご利用の店舗にご連絡ください。

返却時の車内清掃は必要ですか？

次に利用される方のためにも、車内はきれいにご使用ください。
汚した場合は簡易清掃にご協力をお願いします。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

車が故障した場合はどのようにすればよいでしょうか？ （パンク、バッテリー上がり等で動けなくなった場合）

安全な場所に車を停めてから、ご利用の店舗にご連絡ください。

事故が発生した場合はどのようにすればよいでしょうか？

万一事故が発生した場合は、安全な場所に車を停めて、すみやかに以下の対応を行うとともに、レンタカー事業者の指示に従ってください。適切な対応がなされない場合、法令違反やレンタカー事業者が定める保険補償制度の適用を受けられない場合があります。
・負傷者の救護
・警察への通報と届出
・事故相手の確認
・ご利用の店舗への連絡
※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。
※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
※事故が発生し車両が使用できなくなった時点で貸渡契約は終了となります。また、レンタカー事業者より利用料金のほか諸費用などが請求される場合があります。

氏名や住所など登録してある情報が変更になった場合はどのようにすればよいでしょうか？

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトで会員情報などの変更を行ってください。

運転免許証の更新手続きや再発行をした時は、会員情報の変更は必要ですか？

必要です。
運転免許証の更新または再発行後、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトより会員情報を変更してください。

クレジットカードを登録、または登録情報の変更・削除をしたい場合はどのようにすればよいでしょうか？

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトでクレジットカード情報の登録・削除を行ってください。

利用履歴はどのように確認すればよいでしょうか？

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」から履歴をご確認ください。

利用規約に違反した場合はどうなりますか？

お客さまが料金の未払いなどサービス利用規約に違反された場合、サービスの利用停止やUqey会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。なお、利用停止または解約となった場合、その時点でお客さまにご予約がある場合でも、全てキャンセルとなります。

ペットの同乗は可能ですか？

ご利用の店舗にご確認ください。

食べ物や香水などの持ち込みは可能ですか？

次にご利用される方のためにも、ニオイの強い食べ物や香水等の持ち込みはご遠慮ください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

ETCは利用できますか？また利用時の車載器管理番号の確認方法はどのようにすればよいでしょうか？

ETC車載器の装備状況、車載器管理番号の確認方法は各店舗にお問い合わせください。

運転手の手配はできますか？

レンタカー事業者が運転手の紹介や斡旋をすることは法令で禁じられていますので、運転手を別途必要とする場合はお客様で手配してください。

国際免許でも借りられますか？

Uqeyでは国際免許は対応していません。

機種変更時にデータ引き継ぎをしたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？

機種変更前に使用されていたアカウントをそのまま使用してログインしてください。

迷惑メール設定を行っているのですが、受信許可設定をする必要があるドメインを教えてください。

以下ドメインの受信許可設定をお願いします。
@rent.uqey.com

どのような個人情報を管理していますか？

Uqeyのプライバシーポリシーをご参照ください。

退会方法を教えてください

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトより退会手続きを行ってください。
※ご予約中やご利用中の場合には退会できません。