ご予約された利用開始日時をご確認ください。デジタルキーは利用開始日時の30分前からご利用いただけます。

また、スマートフォン（スマホ）と車の通信ができていない可能性があります。以下をお試しください。

①車の近くで再度操作する
②Bluetoothを一度オフにしてから、再度オンにする
③Uqeyアプリを再起動する
④スマートフォンを再起動する
⑤アプリを一度アンインストールし、再度インストールする

上記をお試しいただいても改善しない場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

ご利用開始までに以下の準備を完了してください。

・Uqeyアプリをインストールする
・Uqeyアプリで運転免許証を登録する
・予約者以外の方が運転する場合は、追加運転者を登録する

詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

当日、利用開始日時になったら予約したステーションへ行き、Uqeyアプリで「利用する」→「利用開始」をタップし、アプリの案内に従って利用開始してください。車の鍵はアプリで解錠できます。

返却時は、車をステーションへ停め、Uqeyアプリで「返却手続き」をタップし、アプリの案内に従って返却してください。

利用開始時・返却時ともに、レンタカー店舗での手続きは不要です。

詳しい利用開始方法（出発方法）や、返却方法（返却手順）については、「ご利用ガイド」をご確認ください。

はい。利用開始手続き後、貸渡証をご登録のメールアドレスにお送りします。

クーポンは、レンタカー予約時または利用開始前の予約変更時にご利用いただけます。

利用可能なクーポンを所持している場合は、割引額が最も大きいクーポンが自動で適用されます。

利用するクーポンを変更する場合は、予約画面または予約変更画面で別のクーポンを選択してください。

なお、予約変更時にクーポンの利用期限が切れている場合は利用できません。

また、クーポンの利用条件はクーポンごとに異なりますので、各クーポンの詳細画面をご確認ください。

予約受付期間は、レンタカー店舗やステーションによって異なります。

UqeyアプリまたはUqey予約サイトでご利用希望の日時・ステーションを指定して検索し、予約可能な車をご確認ください。

同乗者の方も、追加運転者として登録することで運転できます。

追加運転者の登録には、ご利用開始前までに以下の手続きが必要です。

① 追加運転者がUqeyに会員登録する

② 追加運転者が運転免許証を登録する

③ 予約者が追加運転者を登録する

（Uqeyアプリ「予約確認」→ 対象予約の「予約詳細」→「追加運転者登録」で登録できます。）

なお、ご利用開始後は追加運転者を登録できませんのでご注意ください。

ご利用開始日時に遅れる場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

店舗によっては、ご利用開始日時からしばらく経ってもご連絡がない場合に、キャンセル（キャンセル扱い）とさせていただく場合があります。

また、ご利用開始日時に遅れた場合でも、返却時間は変わりません。

車の準備が完了している場合は、利用開始日時の30分前から利用開始できます。

なお、車の準備状況によっては、利用開始日時からのご利用となります。

乗り捨て（ワンウェイ）はできません。

利用開始時と同じステーションへのご返却をお願いします。