当日、利用開始日時になったら予約したステーションへ行き、Uqeyアプリで「利用する」→「利用開始」をタップし、アプリの案内に従って利用開始してください。車の鍵はアプリで解錠できます。

返却時は、車をステーションへ停め、Uqeyアプリで「返却手続き」をタップし、アプリの案内に従って返却してください。

利用開始時・返却時ともに、レンタカー店舗での手続きは不要です。

詳しい利用開始方法（出発方法）や、返却方法（返却手順）については、「ご利用ガイド」をご確認ください。

Uqeyは、複数のレンタカー会社を一括で検索・予約でき、予約から出発・返却までスマートフォンで完結するレンタカーサービスです。
店舗での手続き不要で、24時間いつでもご利用いただけます。※一部ステーションを除く

詳しくはこちら：Uqeyの特徴

レンタカーを返却する際は、ガソリンを満タンにしてご返却ください。

また、返却手続き時に、アプリ内で給油レシートのアップロードが必要な場合があります。給油後は必ず給油レシートをお受け取りいただき、返却完了まで保管してください。

給油されていない場合は、後日ご利用のレンタカー店舗によって追加請求が行われます。

給油を忘れて返却した場合や、給油レシートを紛失した場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

※なお、一部ステーションではご利用料金にガソリン代を含んでいる場合がございます。UqeyアプリまたはUqey予約サイトでご希望のステーションを選択した際の「料金詳細」に記載されています。

ご利用料金は、レンタカーの返却手続き完了時に確定・精算されます。また、予約をキャンセルする場合は、キャンセル手続き完了時にキャンセル料金が確定します。

なお、ガソリンの給油不足や車の損傷等が確認された場合は、返却後に追加料金を請求させていただく場合があります。

ご予約時点でクレジットカードのご利用枠を仮押さえの決済を実施し、ご利用終了後（返却処理完了時）に最終確定金額で決済を実施、ご請求となります。
ご予約時はクレジットカードのご利用枠の仮押さえのみであり、この時点ではお客様へのご請求は発生しません。
※1回のご利用で複数回請求されたように見えることがございますが、最終確定金額分のみのご請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※ご利用のクレジットカード会社によっては、ご利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。

■返却予定日が25日以上先のご予約の場合
出発予定日の45日前および20日前にご利用枠の仮押さえを延長するため、ご予約時のクレジットカードで自動的にご利用枠を再度仮押さえします。
※ご予約時の仮押さえと同様に、クレジットカード会社によっては、ご利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。

■ご利用枠の仮押さえに失敗した場合
アプリプッシュ通知およびご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。
出発予定日の10日前までにご利用枠の仮押さえが完了しない場合は、ご予約が自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

180日先までの予約が可能です。（返却日時が180日以内である必要があります）

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

ご利用開始日時に遅れる場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

店舗によっては、ご利用開始日時からしばらく経ってもご連絡がない場合に、キャンセル（キャンセル扱い）とさせていただく場合があります。

また、ご利用開始日時に遅れた場合でも、返却時間は変わりません。

コインパーキングなどの有料駐車場から出庫した際は、駐車場で発行された領収書を保管してください。

レンタカー店舗によっては、返却手続きの際に領収書の写真のアップロードが必要となる場合があります。

出発前に車のキズやヘコミ、汚れなどを発見した場合は、Uqeyアプリで報告してください。

アプリで報告できない場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

※出発前にご報告がなく、返却後にキズや汚れが判明した場合は、修理費用や清掃費用などをご負担いただく場合があります。

返却時間前であれば、Uqeyアプリのキー操作画面の「予約延長」から、30分単位で利用時間を延長できます。

ただし、次のお客様の予約が入っている場合は延長できません。

アプリ上で予約延長ができず、返却時間に間に合わない場合は、返却時間を過ぎる前にご利用のレンタカー店舗へご連絡ください。

なお、返却時間超過時の取り扱いや追加利用料金の有無は、レンタカー店舗ごとに異なります。事前連絡なく返却時間を過ぎた場合は、追加利用料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

予定より早く返却することは可能です。ご利用のステーションへご返却後、Uqeyアプリで返却手続きを行ってください。

ご返却後1時間以内であれば、Uqeyアプリ「予約確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」→「忘れ物をした場合」 からデジタルキーを再取得できます。

デジタルキーを再取得すると、忘れ物の回収やライトの消し忘れ等のために30分間ご利用いただけます。

なお、デジタルキーの再取得は1回のみ可能です。

ご返却から1時間が経過した場合、または「忘れ物をした場合」のボタンが見つからない場合は、ご利用のレンタカー店舗にご連絡ください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

乗り捨て（ワンウェイ）はできません。

利用開始時と同じステーションへのご返却をお願いします。