当日車を借りる手続きにはなにが必要ですか？

ご利用前にアカウント登録と運転免許証の登録をし、予約が完了した状態で、Uqeyアプリがインストールされたスマートフォンがあればご利用できます。ご利用に関する条件がレンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

アプリにログイン（サインイン）できません。

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。

アプリのパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードを再設定ください。

予約後、車はいつから利用できますか？

予約開始時間の30分前からご利用が可能です。

利用開始と返却の手順を教えてください

ユーザーズガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

Uqeyアプリで利用開始ができない。どのようにすればよいでしょうか？

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。
それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

貸渡証はUqeyから発行されますか？

利用開始時、ご登録のメールアドレスにレンタカー事業者からUqeyシステムを通じて貸渡証が送付されます。

予約時間に遅れる場合はどのようにすればよいでしょうか？

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

開始日時の変更は可能ですか？

キャンセル料が発生しない場合は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で開始日時の変更が可能です。 キャンセル料が発生する場合は一旦予約をキャンセルし、再度ご予約してください。
お困りの際は、ご利用の店舗にご連絡ください。

利用前に車に傷や汚れがある場合はどのようにすればよいでしょうか？

出発前に車のキズや凹みなどの異常を発見された場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく場合がございます。

前の利用者の忘れ物があった場合はどのようにすればよいでしょうか？

ご利用の店舗にご連絡ください。

出発時に運転免許証の提示は必要ですか？

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

利用する際の車の解錠方法を教えてください

Uqeyユーザーズガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

Uqeyアプリで車の施錠/解錠ができなくなりました。どのようにすればよいでしょうか？

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。
①モバイルネットワーク接続がされていない（圏外）
　→スマートフォン側の設定をご確認ください
②アプリ側の予約情報が最新ではない（更新されていない）
　→タブを切り替えることで更新されますので、情報を更新ください
③Bluetoothがオフになっている
　→スマートフォン側でBluetooth設定をONにしてください
④車両の近くで操作していない
　→対象車両の数メートル以内に近づいて操作をしてください
⑤アプリの不具合（下記操作を行ってください）
1.タブを切り替えて情報を更新
2.アプリを(強制)終了し、再起動
3.アプリのアップデートが無いかを確認し、あればアップデート
4.サインアウトをし、再サインイン
5.スマートフォンを再起動もしくは、別のスマートフォンを利用
6.アプリの削除、再インストール
⑥予約時間になっていない/過ぎている
　→予約時間の前後30分から解錠/施錠操作が可能です。

スマートフォンを、紛失または損傷した場合は、どのようにすればよいでしょうか？

他のスマートフォンにUqeyアプリをインストールいただきご利用ください。
他のスマートフォンがない場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

Uqeyアプリを登録した自分のスマートフォンを家族や友人に貸してもいいですか？

Uqeyアプリは登録されているご本人様のみご利用ください。
ご家族やご友人であっても、お渡し頂かないようお願いいたします。
事故や損傷・汚損等が発生した場合の責任は予約時の会員ご本人様が負うことになり、また、保険及び補償が適用されません。また、入会契約の解除、利用停止とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

借りたステーション以外に車を返却することはできますか？

借りたステーション以外への車の返却はできません。

返却時はどのようにすればよいでしょうか？

車を指定の場所に駐車したら、Uqeyアプリで返却操作をしてください。なお、レンタカー事業者によっては返却コードが必要な場合があります。

仮免許（仮運転免許証）で車は借りられますか？

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

レンタル当日に運転免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

運転免許証不携帯での運転は法律で禁止されています。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

有効な運転免許証を持っているのに、車を借りられないのはどんな場合ですか？

酒気を帯びている時、過去に貸渡料金などの支払いを滞納している時や不返還行為があった時などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

保険・補償制度が適用されないのは、どんな場合ですか？

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

事故ではなく、ほんの少しこすっただけでも、報告は必要ですか？

必要です。キズの大きさや、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。
必ず各店舗に報告の上、店舗が定める手続きをお願いします。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
必要な手続が取られていない場合（警察への届け出等）、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

駐車違反をした場合はどのようにすればよいでしょうか？

万一法令違反を生じた場合は、管轄の警察署に出頭して反則金等の納付を行うなど、法令で課せられる義務を履行するとともに、すみやかにご利用の店舗に連絡してその指示に従ってください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

車内を汚してしまった場合はどのようにすればよいでしょうか

ご利用終了後に汚れがあった場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※ご報告がなく利用後に汚れが判明した場合は、清掃代等をいただく場合がございます。

利用中にステーションに自転車・バイクを停めてもいいですか？

ご利用の店舗にご確認ください。