Uqeyはレンタカー事業者と利用者を結びつけるレンタカーマッチングアプリです​。

集客～予約受付～決済までをアプリ上で完結することができます。詳しくはこちらを参照ください。

Uqeyは毎回清掃が入るため、毎回キレイな状態の車を利用いただけるほか、ガソリンも満タンの状態からご利用いただけます。

また、入会金や月会費も不要です。

ご利用の店舗により異なりますが、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイト上にてご確認いただけます。

なお、レンタカーのご予約にはアカウント登録が必要となります。

お客様に安心してご利用していただけるように、各補償制度をご用意しています。

乗り捨てはできません。

送迎の有無は店舗により異なりますので、ご利用の店舗にお問合せください。

車両により異なります。ご利用の店舗にお問い合わせください。

ご利用の店舗により異なります。UqeyアプリまたはUqeyウェブサイト上でご確認ください。

UqeyアプリまたはUqey予約サイトの「ログイン・会員登録」から無料で会員登録できます。

会員登録には、メールアドレスと携帯電話番号が必要です。
また、氏名は登録する運転免許証と照合されるため、運転免許証と同じ表記（旧漢字含む）で入力してください。
なお、レンタカーをご予約・ご利用いただく際は、クレジットカードおよび運転免許証の登録が必要です。

※マイナ免許証、海外発行の運転免許証、国際運転免許証はご利用いただけません。

アカウント登録完了後、すぐにご利用できます。ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードの登録が必要になります。

UqeyアプリまたはUqey予約サイトから変更できます。

【アプリの場合】
「マイページ」→「会員情報」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「会員情報」

なお、メールアドレスは変更できません。メールアドレスを変更する場合は、新しいメールアドレスで再度会員登録をお願いします。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

アカウント登録はできますが、サポートカー限定免許はサービスの対象外です。

マイナ免許証は非対応のため登録できません。ご登録には従来の免許証が必要です。
免許証の更新をされる際は、「マイナ免許証と従来の免許証の併用」、または「従来の免許証」にて更新手続きをしていただきますようお願いいたします。

マイナ免許証のみ所持の場合はUqeyをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

専用のスマートフォンアプリ「Uqey」をダウンロードして車両の施錠解錠を行う必要があるため、スマートフォンをお持ちでない方はご利用いただけません。

運転免許証の撮影時にエラーが出る場合や、免許証登録ができない場合は、以下をご確認ください。

・運転免許証の表面の汚れや指紋を拭き取る
・室内を明るくして撮影する
・背景は黒色などの濃い色にする
・フラッシュをオフにし、反射が映り込まないようにする
・手ぶれを防ぐため、運転免許証は机などの上に置いて撮影する

また、手のひらに運転免許証を載せて撮影するとピントが合いにくく、読み取りエラーが発生することがあります。運転免許証は机など固定されたものの上に置いて撮影してください。

一部の端末ではカメラのピントが合いにくい場合があります。その場合は、運転免許証から少し離れた位置でカメラを構え、徐々に近づけながら撮影をお試しください。

なお、運転免許証の表面に汚れやキズがある場合は、正しく読み取れないことがあります。

現在、Uqeyでは海外発行の運転免許証および国際運転免許証（国際免許）による免許証登録・レンタカーのご利用には対応しておりません。

アカウント登録時に、海外の携帯電話番号でも登録いただけます。ご登録方法はお客様情報入力画面の携帯電話番号項目において、国を選択⇒携帯電話番号を入力いただき、ご登録してください。

ユーザーが負担する通信に係るものを除き、Uqeyにアカウント登録料、月額利用料、年会費などはありません。

ご利用の各店舗・車等により異なりますが、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトにてご確認いただけます。

なお、レンタカーのご予約にはアカウント登録が必要となります。

料金に関してご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返しください。

給油がされていない場合は、後日、ご利用の店舗より追加の請求がございます。

詳細については、各レンタカー会社が定める貸渡約款をご確認ください。

給油後のレシートはレンタカーをご返却の際に必要となりますので、

大切に保管をお願いします。

※なお、一部店舗ではご利用料金にガソリン代を含んでいる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、ご利用店舗にご連絡ください。

領収書（領収証）は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトから発行できます。

【アプリの場合】
「予約確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」→「領収書発行」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」→「領収書発行」

なお、宛名は領収書発行時に設定してください。発行後は変更できません。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

車両返却し清算した後、または予約をキャンセルした後、利用料金が確定します。

支払はクレジットカードになります。1回払いのみとなります。

なお、デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

変更するタイミングや変更後の予約日時に応じて料金が再計算されるため、料金が変わる場合がございます。
予約変更に伴う料金変動について、ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料については予約完了メールをご確認ください。

利用料金（請求金額）は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトで確認できます。

【アプリの場合】
「予約確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。クレジットカードのご利用をお願いいたします。

獲得したクーポンや有効期限は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトで確認できます。

【アプリの場合】
「マイページ」→「クーポン」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「所持クーポン」

クーポンごとの利用条件や有効期限は、各クーポンの詳細画面をご確認ください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

クーポンコードの入力方法は下記をご確認ください。登録したクーポンは、レンタカー予約時に選択してご利用いただけます。

【アプリの場合】
「マイページ」→「クーポン」
「新規クーポン追加」にクーポンコード入力欄があります。

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「クーポンコード入力」

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

レンタカー予約時または予約変更時に、利用するクーポンにチェックをいれることで、

クーポンに表示されている金額分をご利用料金にご使用することができます。

予約キャンセル後、すぐに返却されます。ただし返却時に有効期限を過ぎている場合には､

クーポンは失効しますのでご注意ください。

ご予約時点でクレジットカードのご利用枠を仮押さえの決済を実施し、ご利用終了後（返却処理完了時）に最終確定金額で決済を実施、ご請求となります。
ご予約時はクレジットカードのご利用枠の仮押さえのみであり、この時点ではお客様へのご請求は発生しません。
※1回のご利用で複数回請求されたように見えることがございますが、最終確定金額分のみのご請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※ご利用のクレジットカード会社によっては、ご利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。

■返却予定日が25日以上先のご予約の場合
出発予定日の45日前および20日前にご利用枠の仮押さえを延長するため、ご予約時のクレジットカードで自動的にご利用枠を再度仮押さえします。
※ご予約時の仮押さえと同様に、クレジットカード会社によっては、ご利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。

■ご利用枠の仮押さえに失敗した場合
アプリプッシュ通知およびご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。
出発予定日の10日前までにご利用枠の仮押さえが完了しない場合は、ご予約が自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

Uqeyユーザーズガイドをご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

開始時間前であれば受付可能です。

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、こちらからお問い合わせください。

①迷惑メールフォルダに配信されている

→迷惑メールフォルダに予約確認メールがないか確認して下さい。

②外部からのメールが受信できない

→スマートフォンの設定を確認してください。

③受信許可されていない

→以下のドメインの受信許可設定をしてください。

@rent.uqey.com

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

180日先までの予約が可能です。（返却日時が180日以内である必要があります）

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

予約の確認・変更・キャンセルは、UqeyアプリまたはUqey予約サイトから行えます。

【アプリの場合】
・予約を確認する場合：「予約確認」
・予約変更する場合：「予約確認」→「予約詳細」→「予約変更」
・予約をキャンセルする場合：「予約確認」→「予約詳細」→「予約キャンセル」

【予約サイトの場合】
・予約を確認する場合：「アカウント確認」→「予約一覧」
・予約変更する場合：「アカウント確認」→「予約一覧」→「詳細」→「予約変更」
・予約をキャンセルする場合：「アカウント確認」→「予約一覧」→「詳細」→「予約キャンセル」

ご希望の条件でアプリ上で予約変更ができない場合は、ご利用のレンタカー店舗へお問い合わせください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

同乗者の方も追加運転者としてご登録いただくことで運転することが可能です。

利用開始後は、追加運転者の登録はできませんのでご注意ください。

追加運転者のご登録は、同乗者の方もUqeyアプリまたはUqeyウェブサイトからアカウント登録いただき、

予約された方のUqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」からご登録いただけます。

なお、追加運転者もご利用開始前までに運転免許証登録が必要になります。

※免許証未登録のUqey会員の方、または追加運転者以外の方が運転された場合、保険及び補償が適用されませんのでご注意ください。

何度もエラーが出る場合には、エラーメッセージをお控えの上、こちらからお問い合わせください。

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うために利用される本人認証の仕組みで「なりすまし」等の不正利用を防止します。

Uqeyでは、レンタカーをご予約の際に「ワンタイムパスワード」の入力が必要な場合がございます。ワンタイムパスワードはSMS（ショートメッセージ）またはEメールにてクレジットカード会社より通知され、ワンタイムパスワードを入力することで本人認証を行い、レンタカーの予約が完了いたします。

※ワンタイムパスワードの送信については、ご利用のクレジットカード会社のホームページなどであらかじめご登録をお願いいたします。

※なお、登録方法などにつきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

利用中の延長は可能です。
Uqeyアプリのキー操作画面の「予約延長」から、30分単位で利用時間を延長できます。
ただし、次のお客様の予約が入っている場合は延長できません。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

ご利用前にアカウント登録と運転免許証の登録をし、予約が完了した状態で、Uqeyアプリがインストールされたスマートフォンがあればご利用できます。ご利用に関する条件がレンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。

予約開始時間の30分前からご利用が可能です。

Uqeyユーザーズガイドもしくは「クルマのご利用案内」ご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

アプリを立ち上げなくてもスマートフォンのロック画面にて車の施錠・解錠が可能です。

＜iPhone(iOS)の場合＞
ライブアクティビティ機能を利用することでスマートフォンのロック画面にてキー操作が可能です。
ライブアクティビティ機能とは、スマートフォンのロック画面にてキー操作が行える機能です。
※iOS17.4以降がインストールされたものに限定されます。
＜Androidの場合＞
スマートフォンのロック画面の通知にてキー操作が可能です。

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。

それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

利用開始時、ご登録のメールアドレスにレンタカー事業者からUqeyシステムを通じて貸渡証が送付されます。

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

出発前に車のキズや凹みなどの異常を発見された場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく場合がございます。

ご利用の店舗にご連絡ください。

運転免許証をご登録いただくことによりお客様確認をしておりますので、

出発時の運転免許証提示は必要ございません。

以下４点をご確認ください。

① スマートフォンのBluetooth設定はONになっていますか？

② レンタカー車両の近くで操作していますか？

③ Uqeyアプリがフリーズしていませんか？

④ 利用開始の３０分前ですか？

※①～④の確認・対応で解決しない場合は、スマートフォンの再起動または

アプリの再インストールをお願いいたします。

上記全てを実施しても解決しない場合は、ご利用の店舗までご連絡、

またはUqeyサポート窓口（０１２０－４０６－７４５の１番「Uqeyの使い方」を押してください。）までご連絡ください。

他のスマートフォンにUqeyアプリをインストールいただきご利用ください。

他のスマートフォンがない場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

Uqeyアプリは登録されているご本人様のみご利用ください。

ご家族やご友人であっても、お渡し頂かないようお願いいたします。

事故や損傷・汚損等が発生した場合の責任は予約時の会員ご本人様が負うことになり、また、保険及び補償が適用されません。また、入会契約の解除、利用停止とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。

また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

運転免許証不携帯での運転は法律で禁止されています。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

必要です。キズの大きさや、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。

必ず各店舗に報告の上、店舗が定める手続きをお願いします。

ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

必要な手続が取られていない場合（警察への届け出等）、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

万一法令違反を生じた場合は、管轄の警察署に出頭して反則金等の納付を行うなど、法令で課せられる義務を履行するとともに、すみやかにご利用の店舗に連絡してその指示に従ってください。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

ご利用終了後に汚れがあった場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

※ご報告がなく利用後に汚れが判明した場合は、清掃代等をいただく場合がございます。

ご利用の店舗にご確認ください。

返却時刻前であれば、Uqeyアプリのキー操作画面の「予約延長」から、30分単位で利用時間を延長できます。
ただし、次のお客様の予約が入っている場合は延長できません。

アプリ上で予約延長ができず、返却時刻に間に合わない場合は、返却時間を過ぎる前にご利用のレンタカー店舗へご連絡ください。

なお、返却時間超過時の取り扱いや追加利用料金の有無は、レンタカー店舗ごとに異なります。事前連絡なく返却時間を過ぎた場合は、追加利用料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

ご利用のステーションにご返却ください。早期返却した場合の料金の扱いについては店舗により異なります。

ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

ご利用終了後1時間以内であれば、Uqeyアプリ「予約確認」→「利用履歴」→対象予約の「詳細」→「忘れ物をした場合」 からデジタルキーを再取得できます。

デジタルキーを再取得すると、忘れ物の回収やライトの消し忘れ等のために30分間ご利用いただけます。
なお、デジタルキーの再取得は1回のみ可能です。
ご利用終了から1時間が経過した場合、または「忘れ物をした場合」のボタンが見つからない場合は、ご利用のレンタカー店舗へお問い合わせください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

安全な場所に車を停めてから、ご利用の店舗にご連絡ください。

万一事故が発生した場合は、安全な場所に車を停めて、すみやかに以下の対応を行うとともに、レンタカー事業者の指示に従ってください。適切な対応がなされない場合、法令違反やレンタカー事業者が定める保険補償制度の適用を受けられない場合があります。

・負傷者の救護

・警察への通報と届出

・事故相手の確認

・ご利用の店舗への連絡

※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。

※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。

※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。

※事故が発生し車両が使用できなくなった時点で貸渡契約は終了となります。また、レンタカー事業者より利用料金のほか諸費用などが請求される場合があります。

現在レンタカー事業を営んでいる方であればどなたでも加盟頂くことが出来ます。

詳細はお問い合わせ後にお伝えさせていただきます。

問題ございません。ITやシステムの知識がない方でも簡単にご利用頂ける仕組みとなっています。

運営可能です。実際に複数ステーションを運用されている事業者さまもいらっしゃいます。

費用に関しては最小限の費用で加盟頂くことが可能です。詳細はお問い合わせ後にお伝えさせていただきます。

免許更新または運転免許証の再発行を行った場合は、会員情報の変更が必要です。
Uqeyアプリの「マイページ」→「運転免許証」から再登録してください。
なお、運転免許証の登録・更新はUqey予約サイトでは行えません。Uqeyアプリをご利用ください。

※マイナ免許証はご利用いただけません。運転免許証情報の更新を行う場合は、従来の運転免許証をご利用ください。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

クレジットカード情報の登録・変更・削除は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトで行えます。

【アプリの場合】
「マイページ」→「支払い方法」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→ 「決済情報」

ただし、レンタカーの予約中または利用中は、クレジットカード情報の変更・削除はできません。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

利用履歴は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトで確認できます。

【アプリの場合】
「予約確認」→「利用履歴」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「利用履歴」

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。

お客さまが料金の未払いなどサービス利用規約に違反された場合、サービスの利用停止やUqey会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。なお、利用停止または解約となった場合、その時点でお客さまにご予約がある場合でも、全てキャンセルとなります。

ご利用の店舗にご確認ください。

ETC車載器の装備状況、車載器管理番号の確認方法は各店舗にお問い合わせください。

レンタカー事業者が運転手の紹介や斡旋をすることは法令で禁じられていますので、運転手を別途必要とする場合はお客様で手配してください。

機種変更後のスマートフォンにUqeyアプリをインストールし、

機種変更前に使用されていたアカウントをそのまま使用してログインしてください。

最新を含む3世代までのOSを搭載したiPhone及びAndroidスマートフォンです。

※上記は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。

タブレット端末等では正常に作動しない場合がございます。

※このアプリはインターネット接続が必要です。

また、Bluetooth、位置情報、カメラを使いますのでアプリでの利用を許可してください。

以下ドメインの受信許可設定をお願いします。

@rent.uqey.com

退会は、UqeyアプリまたはUqey予約サイトで行えます。

【アプリの場合】
「マイページ」→「会員情報」→「退会」

【予約サイトの場合】
「アカウント確認」→「会員情報」→「退会」

なお、レンタカーのご予約中またはご利用中の場合は退会できません。

※2026年9月1日に新しい画面のアプリをリリースしています。旧バージョンのアプリをご利用の場合、画面表示が異なる場合があります。最新版へのアップデートをお願いします。