車が故障した場合はどのようにすればよいでしょうか？ （パンク、バッテリー上がり等で動けなくなった場合）

安全な場所に車を停めてから、ご利用の店舗にご連絡ください。

事故が発生した場合はどのようにすればよいでしょうか？

万一事故が発生した場合は、安全な場所に車を停めて、すみやかに以下の対応を行うとともに、レンタカー事業者の指示に従ってください。適切な対応がなされない場合、法令違反やレンタカー事業者が定める保険補償制度の適用を受けられない場合があります。
・負傷者の救護
・警察への通報と届出
・事故相手の確認
・ご利用の店舗への連絡
※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。
※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
※事故が発生し車両が使用できなくなった時点で貸渡契約は終了となります。また、レンタカー事業者より利用料金のほか諸費用などが請求される場合があります。