Uqeyはレンタカー事業者と利用者を結びつけるレンタカーマッチングアプリです​。

集客～予約受付～決済までをアプリ上で完結することができます。詳しくはこちらを参照ください。

Uqeyは毎回清掃が入るため、毎回キレイな状態のクルマを利用いただけるほか、ガソリンも満タンの状態からご利用頂けます。また、入会金や月会費も不要です。

こちらを参照ください。

こちらを参照ください。

こちらを参照ください。

ご利用の店舗により異なりますが、Uqeyアプリ上にてご確認いただけます。

なお、レンタカーのご予約にはアカウント登録が必要となります。

お客様に安心してご利用していただけるように、各補償制度をご用意しています。

乗り捨てはできません。

送迎の有無は店舗により異なりますので、ご利用の店舗にお問合せください。

車両により異なります。ご利用の店舗にお問い合わせください。

ご利用の店舗により異なります。アプリ上でご確認ください。

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトのログイン画面の「新規登録」より無料でアカウント登録ができます。

メールアドレスと携帯電話番号が必要ですのでご準備をお願いします。

ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードが必要になります。

アカウント登録完了後、すぐにご利用できます。ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードの登録が必要になります。

Uqeyアプリの「その他」よりアカウント情報を変更できます。またはUqeyウェブサイトのメニューの「アカウント確認→会員情報」よりアカウント情報を変更できます。

SMS受信設定の迷惑メール拒否設定、海外メールの拒否設定をOFFにすることで改善する場合がございますのでご確認ください。

SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

Uqeyを安心・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

制限はありません。

ただし、登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ表記で登録してください。

姓・名それぞれ20文字を超えると入力することができません。

登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ氏名で登録してください。

アカウント登録はできますが、サポートカー限定免許はサービスの対象外です。

専用のスマートフォンアプリ「Uqey」をダウンロードして車両の施錠解錠を行う必要があるため、スマートフォンをお持ちでない方はご利用いただけません。

・「オンライン本人確認」での登録の場合
運転免許証の撮影時に以下の点に注意して撮影ください。
１）免許証の表面に汚れなどがあればふき取りきれいな状態にする。ピンボケしないように免許証は机などに置いて撮影する。

（免許証の表面に汚れやキズがある場合、読み取りできない可能性があります。）
２）室内を明るくする。
３）背景は黒色や濃い色で撮影する。
４）反射がないようにフラッシュ設定を切る。
５）手振れがないように免許証をテーブルなどに置いて撮影する。

なお、一部の機種にてカメラのピントが合いづらい場合があります。その場合には、「運転免許証をやや離れたところにかざし、徐々にスマートフォンを近づけていく」等、ご調整いただきながら撮影を行っていただきますようお願いします。

よくある事例として、手の平に免許証を載せて撮影した場合は、ピンボケがしやすい事象があるため、免許証は机など固定されたモノの上に置いて撮影ください。

・「オンライン本人確認」での登録ができなくお困りの場合

「写真を提出して本人確認」を選択し、免許証情報の必要事項を入力し、免許証表面及び裏面、本人写真を撮影しアップロードしてください。

国際運転免許証、外国運転免許証での登録も可能です。
国際運転免許証の場合、ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証とパスポートのご登録が必要となります。
外国運転免許証の場合、（スイス連邦・ドイツ連邦共和国・フランス共和国・ベルギー王国・モナコ公国の５カ国と台湾）発行の外国運転免許証、免許証の日本語翻訳文、パスポートのご登録が必要となります。
ご登録いただいた内容をもとにレンタカー事業者が本人確認を行いますので、事前のご登録をおすすめします。

運転免許証について、詳細はこちら をご確認ください。

アカウント登録時に、海外の携帯電話番号でも登録いただけます。ご登録方法はお客様情報入力画面の携帯電話番号項目において、国を選択⇒携帯電話番号を入力いただき、ご登録してください。

ユーザーが負担する通信に係るものを除き、Uqeyにアカウント登録料、月額利用料、年会費などはありません。

ご利用の各店舗・車等により異なりますが、Uqeyアプリにてご確認いただけます。

なお、レンタカーのご予約にはアカウント登録が必要となります。

料金に関してご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返しください。

給油がされていない場合は、後日、ご利用の店舗より追加の請求がございます。

詳細については、各レンタカー会社が定める貸渡約款をご確認ください。

給油後のレシートはレンタカーをご返却の際に必要となりますので、

大切に保管をお願いします。

※なお、一部店舗ではご利用料金にガソリン代を含んでいる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、ご利用店舗にご連絡ください。

領収書は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」画面で「利用履歴」→「予約詳細」→「領収書発行」ボタンより領収書の発行が可能です。

車両返却し清算した後、または予約をキャンセルした後、利用料金が確定します。

支払はクレジットカードになります。1回払いのみとなります。

なお、デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のクレジットカードに対応しております。

キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料については予約完了メールをご確認ください。

コンビニでのお支払いはできません。お支払いはクレジットカードのみとなります。

UqeyアプリとUqeyウェブサイトでご確認が可能です。

デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。クレジットカードのご利用をお願いいたします。

クーポンに表示がございますのでご確認ください。

なお､有効期限内のクーポンをお持ちの場合は、クーポンはHOME画面右下にクーポンのアイコンが表示されていますのでこちらからご確認できます。

または、HOME画面下部の「その他」→「クーポン」からも有効期限をご確認いただくことができます。

HOME画面の右下に表示されているクーポンのアイコンもしくはHOME画面下部の「その他」→「クーポン」からクーポンコード入力画面にてコードを入力することでクーポンが獲得できます。

レンタカー予約時または予約変更時に、利用するクーポンにチェックをいれることで、

クーポンに表示されている金額分をご利用料金にご使用することができます。

レンタカーの利用料金に充当することができます。

ただし､キャンセル料金や延長料金､その他費用は充当の対象外となります。

予約キャンセル後、すぐに返却されます。ただし返却時に有効期限を過ぎている場合には､

クーポンは失効しますのでご注意ください。

HOME画面の右下に表示されているクーポンのアイコン、もしくはHOME画面下部の「その他」→「クーポン」からご確認できます。

獲得したクーポンを選択し､その他利用条件に表示されている店舗にてご利用いただくことができます。

予約変更時に、ご利用するクーポンにチェックをいれることで、クーポンに表示されている金額分を利用料金に充当することができます。

ただし、予約変更時に有効期限が切れている場合は、クーポンは失効しますのでご注意ください。

ご予約時点でクレジットカードの利用枠を仮押さえの決済を実施し、ご利用終了後に最終確定金額で決済を実施、ご請求となります。
ご予約時はクレジットカードの利用枠の仮押さえで、この時点ではお客様へのご請求は発生しません。 
※1回のご利用で複数回請求されたように見えることがございますが、最終確定金額分のみのご請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※カード会社によっては、利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。
 
■返却日が60日以上先のご予約の場合
返却日の55日前に、利用枠の仮押さえを延長するため、ご予約時のクレジットカードで自動的に利用枠を再度仮押さえします。 
※ご予約時の仮押さえと同様に、カード会社によっては、利用枠の仮押さえについてお知らせが届く場合があります。
 
■利用枠の仮押さえに失敗した場合
ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。
出発日の10日前までに利用枠の仮押さえが完了しない場合は、ご予約が自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

Uqeyユーザーズガイドをご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

予約完了には、クレジットカードの登録が必要となりますので、

Uqeyアプリ内にてご登録ください。

なお、ご利用開始前までには、運転免許証の登録も必要となりますので、

こちらもUqeyアプリよりご登録ください。

開始時間前であれば受付可能です。

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、こちらからお問い合わせください。

①迷惑メールフォルダに配信されている

→迷惑メールフォルダに予約確認メールがないか確認して下さい。

②外部からのメールが受信できない

→スマートフォンの設定を確認してください。

③受信許可されていない

→以下のドメインの受信許可設定をしてください。

@rent.uqey.com

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

180日先までの予約が可能です。（返却日時が180日以内である必要があります）

レンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

予約の確認は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」で予約の確認が可能です。

予約のキャンセルは、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約キャンセル」で予約のキャンセルが可能です。

予約を変更する場合は、キャンセル料が発生しない場合は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で予約の変更が可能です。 キャンセル料が発生する場合は、予約をキャンセルしてから、新たに予約を行ってください。

詳しくは、Uqeyユーザーズガイドをご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

お困りの際は、ご利用の店舗にご連絡ください。

レンタカーは予約をしたドライバー以外の人が運転することはできます

同乗者の方も追加運転者としてご登録いただくことで運転することが可能です。

利用開始後は、追加運転者の登録はできませんのでご注意ください。

追加運転者のご登録は、同乗者の方もUqeyアプリからアカウント登録いただき、

予約された方のUqeyアプリの「予約確認」からご登録いただけます。

なお、追加運転者もご利用開始前までに運転免許証登録が必要になります。

※免許証未登録のUqey会員の方、または追加運転者以外の方が運転された場合、保険及び補償が適用されませんのでご注意ください。

車両の点検や清掃などで予約できない時間が発生する場合があります。詳しくはご利用の店舗にご確認ください。

30分単位で予約可能です。

何度もエラーが出る場合には、エラーメッセージをお控えの上、こちらからお問い合わせください。

Uqeyステーションのうち、一時的に利用不可となっているステーションは表示されません。

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うために利用される本人認証の仕組みで「なりすまし」等の不正利用を防止します。

Uqeyでは、レンタカーをご予約の際に「ワンタイムパスワード」の入力が必要な場合がございます。ワンタイムパスワードはSMS（ショートメッセージ）またはEメールにてクレジットカード会社より通知され、ワンタイムパスワードを入力することで本人認証を行い、レンタカーの予約が完了いたします。

※ワンタイムパスワードの送信については、ご利用のクレジットカード会社のホームページなどであらかじめご登録をお願いいたします。

※なお、登録方法などにつきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

ご利用前にアカウント登録と運転免許証の登録をし、予約が完了した状態で、Uqeyアプリがインストールされたスマートフォンがあればご利用できます。ご利用に関する条件がレンタカー事業者により異なります。ご利用の店舗にご確認ください。

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードを再設定ください。

予約開始時間の30分前からご利用が可能です。

Uqeyユーザーズガイドもしくは「クルマのご利用案内」ご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

アプリを立ち上げなくてもスマートフォンのロック画面にて車の施錠・解錠が可能です。

＜iPhone(iOS)の場合＞
ライブアクティビティ機能を利用することでスマートフォンのロック画面にてキー操作が可能です。
ライブアクティビティ機能とは、スマートフォンのロック画面にてキー操作が行える機能です。
※iOS17.4以降がインストールされたものに限定されます。
＜Androidの場合＞
スマートフォンのロック画面の通知にてキー操作が可能です。

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。

それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

利用開始時、ご登録のメールアドレスにレンタカー事業者からUqeyシステムを通じて貸渡証が送付されます。

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

キャンセル料が発生しない場合は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で開始日時の変更が可能です。 キャンセル料が発生する場合は一旦予約をキャンセルし、再度ご予約してください。

お困りの際は、ご利用の店舗にご連絡ください。

出発前に車のキズや凹みなどの異常を発見された場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく場合がございます。

ご利用の店舗にご連絡ください。

運転免許証をご登録いただくことによりお客様確認をしておりますので、

出発時の運転免許証提示は必要ございません。

Uqeyユーザーズガイドもしくは「クルマのご利用案内」ご参照ください。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

以下４点をご確認ください。

① スマートフォンのBluetooth設定はONになっていますか？

② レンタカー車両の近くで操作していますか？

③ Uqeyアプリがフリーズしていませんか？

④ 利用開始の３０分前ですか？

※①～④の確認・対応で解決しない場合は、スマートフォンの再起動または

アプリの再インストールをお願いいたします。

上記全てを実施しても解決しない場合は、ご利用の店舗までご連絡、

またはUqeyサポート窓口（０１２０－４０６－７４５の１番「Uqeyの使い方」を押してください。）までご連絡ください。

他のスマートフォンにUqeyアプリをインストールいただきご利用ください。

他のスマートフォンがない場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。

Uqeyアプリは登録されているご本人様のみご利用ください。

ご家族やご友人であっても、お渡し頂かないようお願いいたします。

事故や損傷・汚損等が発生した場合の責任は予約時の会員ご本人様が負うことになり、また、保険及び補償が適用されません。また、入会契約の解除、利用停止とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

借りたステーション以外への車の返却はできません。

車を指定の場所に駐車したら、Uqeyアプリで返却操作をしてください。

ご不明の際は、「クルマのご利用案内」をご参照ください。

なお、レンタカー事業者によっては返却コードが必要な場合があります。

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。

また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

運転免許証不携帯での運転は法律で禁止されています。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

酒気を帯びている時、過去に貸渡料金などの支払いを滞納している時や不返還行為があった時などです。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

必要です。キズの大きさや、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。

必ず各店舗に報告の上、店舗が定める手続きをお願いします。

ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

必要な手続が取られていない場合（警察への届け出等）、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

万一法令違反を生じた場合は、管轄の警察署に出頭して反則金等の納付を行うなど、法令で課せられる義務を履行するとともに、すみやかにご利用の店舗に連絡してその指示に従ってください。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

ご利用終了後に汚れがあった場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。

※ご報告がなく利用後に汚れが判明した場合は、清掃代等をいただく場合がございます。

ご利用の店舗にご確認ください。

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返しください。

給油がされていない場合は、後日、ご利用の店舗より追加の請求がございます。

詳細については、各レンタカー会社が定める貸渡約款をご確認ください。

給油後のレシートはレンタカーをご返却の際に必要となりますので、

大切に保管をお願いします。

※なお、一部店舗ではご利用料金にガソリン代を含んでいる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

Uqeyアプリよりご返却時間の変更が可能であり、アプリ下部中央の「Key」ボタン→左上の「延長申請」ボタンを押した画面より、30分単位で返却時間を変更することができます。

ただし、次のお客様のご予約が入っていた場合、延長はできないため、「指定した時間で空きがないため変更できません。」のメッセージが表示されます。

または、返却時間を過ぎる前に、ご利用の店舗までご連絡ください。

連絡なしに返却時間を過ぎた場合、無断延長とみなされ延滞違約金が発生する場合があります。

ご利用のステーションにご返却ください。早期返却した場合の料金の扱いについては店舗により異なります。

ご不明な点がございましたら、ご利用の店舗にご連絡ください。

ご利用終了後､1時間以内はリカバリデジキー機能(デジタルキーの再取得)が可能な為､

こちらの機能をご使用いただき､忘れ物の回収やライトを消灯してください。

※デジタルキーの再取得後､30分間ご利用いただけます。

※デジタルキーの再取得は1度きりとなりますのでご注意ください。

なお､ご利用終了から1時間が経過した場合は､リカバリデジキー機能はご使用できませんので､

お困りの際はご利用店舗へのご連絡をお願いいたします。

次に利用される方のためにも、車内はきれいにご使用ください。

汚した場合は簡易清掃にご協力をお願いします。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

安全な場所に車を停めてから、ご利用の店舗にご連絡ください。

万一事故が発生した場合は、安全な場所に車を停めて、すみやかに以下の対応を行うとともに、レンタカー事業者の指示に従ってください。適切な対応がなされない場合、法令違反やレンタカー事業者が定める保険補償制度の適用を受けられない場合があります。

・負傷者の救護

・警察への通報と届出

・事故相手の確認

・ご利用の店舗への連絡

※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。

※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。

※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。

※事故が発生し車両が使用できなくなった時点で貸渡契約は終了となります。また、レンタカー事業者より利用料金のほか諸費用などが請求される場合があります。

現在レンタカー事業を営んでいる方であればどなたでも加盟頂くことが出来ます。

詳細はお問い合わせ後にお伝えさせていただきます。

問題ございません。ITやシステムの知識がない方でも簡単にご利用頂ける仕組みとなっています。

運営可能です。実際に複数ステーションを運用されている事業者さまもいらっしゃいます。

費用に関しては最小限の費用で加盟頂くことが可能です。詳細はお問い合わせ後にお伝えさせていただきます。

Uqeyアプリ画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「変更」を押していただき、会員情報などの変更を行ってください。

必要です。

運転免許証の更新または再発行後、Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「変更」を押していただき、会員情報を変更してください。

Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」→「決済方法の登録・変更」より削除していただき、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「決済情報」を押した画面より削除していただき、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」から履歴をご確認ください。

お客さまが料金の未払いなどサービス利用規約に違反された場合、サービスの利用停止やUqey会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。なお、利用停止または解約となった場合、その時点でお客さまにご予約がある場合でも、全てキャンセルとなります。

ご利用の店舗にご確認ください。

次にご利用される方のためにも、ニオイの強い食べ物や香水等の持ち込みはご遠慮ください。

くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

ETC車載器の装備状況、車載器管理番号の確認方法は各店舗にお問い合わせください。

レンタカー事業者が運転手の紹介や斡旋をすることは法令で禁じられていますので、運転手を別途必要とする場合はお客様で手配してください。

ご利用の店舗にご相談ください。

機種変更後のスマートフォンにUqeyアプリをインストールし、

機種変更前に使用されていたアカウントをそのまま使用してログインしてください。

最新を含む3世代までのOSを搭載したiPhone及びAndroidスマートフォンです。

※上記は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。

タブレット端末等では正常に作動しない場合がございます。

※このアプリはインターネット接続が必要です。

また、Bluetooth、位置情報、カメラを使いますのでアプリでの利用を許可してください。

以下ドメインの受信許可設定をお願いします。

@rent.uqey.com

Uqeyのプライバシーポリシーをご参照ください。

Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「会員情報」を押した画面より退会手続きを行ってください。

※ご予約中やご利用中の場合には退会できません。